Mới đây, tòa soạn báo Người tiêu dùng vừa nhận được đơn khiếu nại của một khách hàng tên là D.T.H. phản ánh về sự việc Bệnh viện Đa khoa Hồng Ngọc (55 Yên Ninh - Ba Đình - Hà Nội) đã có biểu hiện vi phạm hợp đồng y tế khi không thực hiện đúng cam kết đã ký kết trước đó với khách hàng.
Bệnh viện Đa khoa Hồng Ngọc (số 55, Yên Ninh, Phường Trúc Bạch, Quận Ba Đình, TP. Hà Nội) - Nơi khách hàng phản ánh sự việc
Cụ thể, theo thông tin phản ánh thì ngày 15/1/2019, chị D.T.H. đưa con trai tới Bệnh viện Đa khoa Hồng Ngọc để khám bệnh. Bác sĩ kết luận, con của chị H. bị sốt do virus và được chỉ định nhập viện để điều trị. Chị H. làm các thủ tục nhập viện theo hướng dẫn của nhân viên y tế và được giới thiệu chọn phòng điều trị tốt nhất để cho gia đình yên tâm về tình trạng sức khỏe của con.
Theo bản hợp đồng mà nhân viên cung cấp cho chị H. thì phòng điều trị của bệnh viện gồm hai loại, phòng loại 1 là phòng riêng có giá 2,5 triệu/ngày (bao gồm cả dịch vụ chăm sóc y tế), phòng loại 2 giá 1,2 triệu/ngày. Chị H. đã chọn phòng điều trị loại 1 là phòng riêng cho con nằm điều trị. Sau khi chị H. làm xong các thủ tục nhập viện thì được nhân viên bệnh viện chỉ dẫn lên tầng 11 - khoa Sản để nhận phòng. Phòng đầy đủ tiện nghi gồm 2 giường, dành cho bé và người nhà chăm sóc bé.
Tuy nhiên, thời điểm nhận phòng là trưa 15/1/2019, chị H. phát hiện thấy điều hòa trong phòng không hoạt động, chị đã báo với nhân viên của viện. Sau đó, có một nhân viên vào kiểm tra hệ thống máy điều hòa và bảo sẽ báo với ban quản lý đến sửa sớm. Chị H. cho biết chờ cả buổi chiều cùng ngày cũng không thấy quản lý tới xem sự cố.
Đơn khiếu nại mà chị D.T.H. gửi tới toà soạn báo Người tiêu dùng
Theo bản hợp đồng mà nhân viên cung cấp cho chị H. thì phòng điều trị của bệnh viện gồm hai loại, phòng loại 1 là phòng riêng có giá 2,5 triệu/ngày (bao gồm cả dịch vụ chăm sóc y tế), phòng loại 2 giá 1,2 triệu/ngày. Chị H. đã chọn phòng điều trị loại 1 là phòng riêng cho con nằm điều trị. Sau khi chị H. làm xong các thủ tục nhập viện thì được nhân viên bệnh viện chỉ dẫn lên tầng 11 - khoa Sản để nhận phòng. Phòng đầy đủ tiện nghi gồm 2 giường, dành cho bé và người nhà chăm sóc bé.
Đơn khiếu nại mà chị D.T.H. gửi tới toà soạn báo Người tiêu dùng
Tuy nhiên, thời điểm nhận phòng là trưa 15/1/2019, chị H. phát hiện thấy điều hòa trong phòng không hoạt động, chị đã báo với nhân viên của viện. Sau đó, có một nhân viên vào kiểm tra hệ thống máy điều hòa và bảo sẽ báo với ban quản lý đến sửa sớm. Chị H. cho biết chờ cả buổi chiều cùng ngày cũng không thấy quản lý tới xem sự cố.
Chị H. cho biết: “Buổi chiều cùng ngày tức là 15/1/2019, tôi lại thấy nhân viên của bệnh viện dẫn lên phòng 1 bé gái 16 tháng tuổi để điều trị cùng phòng với con nhà tôi. Tôi có hỏi người nhà của bé gái kia là chị đăng ký cho cháu phòng nào thì chị ấy bảo đăng ký phòng có giá 1,9 triệu/ngày nhưng lại được cho vào phòng này”.
Đặc biệt chị H. thông tin thêm: “Khi đến bữa ăn, nhân viên mang đồ ăn lên phòng tôi, lúc đó tôi có thắc mắc là tôi đã đăng ký phòng riêng 2 người thì phải có 2 suất ăn riêng nhưng tại sao lại được 1 suất thì nhận được câu trả lời từ nhân viên của bệnh viện là chỉ được 1 suất ăn cho mẹ hoặc bé mà thôi”.
Theo chị H. phản ánh, tình trạng mà “Bệnh viện Hồng Ngọc để xảy ra sự việc trên là vi phạm hợp đồng đã ký kết với khách hàng. Ngoài ra, thiết bị trong phòng bệnh cũng không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Thời tiết rất lạnh nhưng hệ thống nóng lạnh cũng không hoạt động, khiến cho việc vệ sinh, tắm rửa của em bé không thực hiện được. Người lớn cũng không có nước nóng để dùng. Mặc dù, đã được phản ánh với quản lý nhưng vẫn không thấy khắc phục. Điều hòa hỏng từ lúc tôi được nhận phòng (lúc 11h trưa) đã báo lại nhân viên nhưng đến tận 7h sáng hôm sau mới thấy quản lý ghé qua kiểm tra nhưng vẫn không khắc phục”.
Bệnh viện Đa khoa Hồng Ngọc với lời quảng cáo “Nơi gửi trọn niềm tin”, trở thành địa chỉ uy tín, tin cậy để khách hàng trao gửi niềm tin sức khỏe với một hệ thống dịch vụ y tế chất lượng cao và toàn diện nhất. Song, việc khách hàng phản ánh tình trạng hệ thống máy điều hòa, nóng lạnh của phòng bệnh bị hỏng ngay từ khi nhận phòng điều trị nhưng mãi vẫn chưa được khắc phục? Việc theo hợp đồng ký nhận phòng của chị H. nhận phòng 2,5 triệu/ngày (bao gồm cả dịch vụ chăm sóc y tế), phòng có 2 giường trong đó có 1 giường dành cho bé và 1 giường dành cho người nhà nhưng bệnh viện lại sắp xếp thêm bệnh nhân khác vào, phải chăng phía bệnh viện Hồng Ngọc đang "lừa dối" khách hàng và đi ngược lại quyền lợi của người tiêu dùng? Mỗi bữa ăn sẽ có 2 suất ăn được mang đến tận phòng nhưng nhân viên chỉ mang tới 1 suất?
Bản hợp đồng dịch vụ y tế mà chị H. đã ký với phía Bệnh viện Hồng Ngọc ghi cụ thể dịch vụ phòng, chị H. chọn phòng riêng 2 giường/ ngày nhưng phía viện lại thêm bệnh nhân khác vào cùng phòng
Đặc biệt chị H. thông tin thêm: “Khi đến bữa ăn, nhân viên mang đồ ăn lên phòng tôi, lúc đó tôi có thắc mắc là tôi đã đăng ký phòng riêng 2 người thì phải có 2 suất ăn riêng nhưng tại sao lại được 1 suất thì nhận được câu trả lời từ nhân viên của bệnh viện là chỉ được 1 suất ăn cho mẹ hoặc bé mà thôi”.
Theo chị H. phản ánh, tình trạng mà “Bệnh viện Hồng Ngọc để xảy ra sự việc trên là vi phạm hợp đồng đã ký kết với khách hàng. Ngoài ra, thiết bị trong phòng bệnh cũng không đáp ứng được nhu cầu của khách hàng. Thời tiết rất lạnh nhưng hệ thống nóng lạnh cũng không hoạt động, khiến cho việc vệ sinh, tắm rửa của em bé không thực hiện được. Người lớn cũng không có nước nóng để dùng. Mặc dù, đã được phản ánh với quản lý nhưng vẫn không thấy khắc phục. Điều hòa hỏng từ lúc tôi được nhận phòng (lúc 11h trưa) đã báo lại nhân viên nhưng đến tận 7h sáng hôm sau mới thấy quản lý ghé qua kiểm tra nhưng vẫn không khắc phục”.
Phòng điều trị dịch vụ chị H. chọn có 2 giường sẽ dành riêng cho bé và người nhà chăm sóc bệnh nhân nhưng bệnh viện lại tiếp tục thêm bệnh nhân khác vào ở cùng (ảnh chị H. cung cấp)
Bệnh viện Đa khoa Hồng Ngọc với lời quảng cáo “Nơi gửi trọn niềm tin”, trở thành địa chỉ uy tín, tin cậy để khách hàng trao gửi niềm tin sức khỏe với một hệ thống dịch vụ y tế chất lượng cao và toàn diện nhất. Song, việc khách hàng phản ánh tình trạng hệ thống máy điều hòa, nóng lạnh của phòng bệnh bị hỏng ngay từ khi nhận phòng điều trị nhưng mãi vẫn chưa được khắc phục? Việc theo hợp đồng ký nhận phòng của chị H. nhận phòng 2,5 triệu/ngày (bao gồm cả dịch vụ chăm sóc y tế), phòng có 2 giường trong đó có 1 giường dành cho bé và 1 giường dành cho người nhà nhưng bệnh viện lại sắp xếp thêm bệnh nhân khác vào, phải chăng phía bệnh viện Hồng Ngọc đang "lừa dối" khách hàng và đi ngược lại quyền lợi của người tiêu dùng? Mỗi bữa ăn sẽ có 2 suất ăn được mang đến tận phòng nhưng nhân viên chỉ mang tới 1 suất?
Liệu rằng, tại thời điểm sự việc diễn ra, phía lãnh đạo của Bệnh viện Đa khoa Hồng Ngọc có nắm rõ thông tin và sẽ phản hồi ra sao? Và quyền lợi của khách hàng có được đảm bảo? Sẽ có bao nhiêu khách hàng sẽ phản ánh về tình trạng tương tự? Đại diện Sở Y tế Hà Nội sẽ có ý kiến như thế nào để đảm bảo cho người dân thấy sự minh bạch, khách quan trong sử dụng các dịch vụ y tế, chăm sóc sức khỏe tại bệnh viện đa khoa Hồng Ngọc?
Hồng Liên (Người tiêu dùng)
Tags:
